• Blog
  • Academia SIMA

CRM Para PYMES

Cynthia Noemi Vázquez Alvarez

CRM Para PYMES
Martes, 31 Mayo 2016
Si Realizas: 
  • Up selling, Cross selling, 
  • Priorización de clientes, 
  • Evolución de negociaciones, 
  • Seguimiento, Llamadas, Reuniones,  
  • E-mails, etc.
Definitivamente te vendría bien utilizar un CRM. Éstas son sólo algunas de las acciones, pero realmente son incontables los beneficios que resultan de implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management). Se sabe que en el mundo del marketing y ventas hay que estar al pendiente de muchas actividades y a veces es muy difícil mantener la calidad sin un control adecuado.

Es por eso que para tener una información detallada de tus clientes ya sean potenciales y/o actuales además de un registro organizado del seguimiento en las negociaciones y la optimización en la gestión y el trato que tenemos con ellos es indispensable contar con un CRM, si esto no fuese suficiente un beneficio mas que nos otorga este sistema es la posibilidad de realizar un seguimiento más cercano de todos los procesos de ventas que tienes dentro de tu estrategia.

A la hora de elegir el tipo de CRM para tu empresa debes buscar que se adapte de la mejor manera a las características específicas de tu compañía y sobre todo tener claras las metas que quieres alcanzar con dicha herramienta. Existe una gran variedad de este tipo de herramientas, y aunque muchas de ellas ofrecen toda una gama de posibilidades y de beneficios increíbles para el desarrollo óptimo de una estrategia de ventas, en la mayoría de las ocasiones los costos de estas plataformas superan las posibilidades adquisitivas que tienen las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Pero también existen excelentes plataformas de CRM, como la que ha desarrollado SIMA que ofrecen una serie de características perfectas para la optimización de todo un proceso de ventas.

En tu estrategia de ventas, cómo puedes sacarle el mejor provecho a tu CRM para PYMES, una cuestion fundamental es tomar en cuenta los siguientes Factores:

Base de Datos

Tu base de datos debe estar organizada, debido a que, normalmente cuando tu empresa comienza a crecer el principal factor que se percibe es que tu base de datos se extiende y con ese crecimiento algunos de los procesos se hacen mas complejos y esto resulta en una perdida considerable de contactos que simplemente no se les dio el seguimiento necesario. El beneficio que te da en este apartado el contar con un CRM es que puedes tener un control mucho mas amplio de tus bases de datos y la organización es mas eficiente pues es mas fácil la segmentación de tus listas de contactos y de esta forma identificar el estado de cada uno de tus contactos para ejecutar de la mejor manera el proceso de venta.

Contactos

Un CRM te da la oportunidad de personalizar detalladamente tus listas de contactos, de tal forma, que puedas contar con filtros para cada contacto, incluso hacer los tags que creas necesarios para mejorar todo el proceso de seguimiento y contacto con tus clientes.

Prospectos

Contacta a tus prospectos a tiempo pues el tener sus datos de contacto no cubren ni la mitad del proceso, los prospectos deben contactarse frecuentemente pues como ya mencione anteriormente, en ocasiones se pierden contactos calificados y es muy difícil recuperarlos. En este punto el contar con un CRM te da la seguridad de que podrás contactar a un cliente potencial a tiempo y de la manera correcta.

Mailing

La mayoría de los CRM además de llevar un registro de tus contactos como grabación de llamadas telefónicas o de correos enviados también incluyen servicios de teléfono e email dentro de la misma herramienta, sin embargo, tienes que aprender a ser paciente: es decir encontrar el momento justo, no cuando tu creas que es el momento correcto sino que por el contrario pienses desde su perspectiva y establezcas workflows aunado a otras estrategias de mailing que se envíen en el momento justo a tus clientes. Un buen CRM te dará la información necesaria para que puedas saber en que momento tus contactos desean saber de ti.

Leads

Es imprescindible analizar los comportamientos de tus leads para poder aprovechar tu CRM, debido a que, debes de tener la capacidad de identificar dichas modificaciones para conocer mejor a tus usuarios y así adaptar tu estrategia a sus nuevos comportamientos. Por ultimo es necesario que consideres que algunas de las plataformas CRM te permiten entrar y ver algunas bases de datos de diferentes compañías para que puedas obtener leads calificados de una manera más sencilla y que se ajusten con tu empresa y con los servicios que ofreces.

Estos fueron algunos consejos breves sobre la mejor manera en que puedes aprovechar un CRM para PYMES y optimizar la totalidad de tu estrategia de ventas para aumentar los ingresos de tu compañía.

Etiquetas

PyMES

Deja un comentario

Estás comentando como invitado.